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太實用了！市場主體年報問題系列（三）年報常見問題

來源： | 發(fā)布日期：2021-06-02

    一、年報常見技術問題

    1、年報系統(tǒng)使用什么瀏覽器？

    答：目前，年報系統(tǒng)支持各種主流瀏覽器，如IE、火狐Firefox、谷歌Chrome。
    對于部分企業(yè)反映使用360瀏覽器無法年報，采用聯(lián)絡人+短信方式登陸，推薦使用IE、火狐、谷歌等瀏覽器。
采用CA證書及電子營業(yè)執(zhí)照方式（包括私鑰版電子營業(yè)執(zhí)照和移動版電子營業(yè)執(zhí)照）登陸，因登陸軟件與360、火狐、谷歌瀏覽器不完全兼容，可能存在登陸不穩(wěn)定或無法登陸等問題。因此，強烈推薦企業(yè)年報時使用IE瀏覽器。

    2、如何使用電子營業(yè)執(zhí)照登錄？

    答：（1）使用私鑰版電子營業(yè)執(zhí)照登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，輸入PIN碼（初始密碼：12345678）驗證通過之后，點擊登錄提示“電子營業(yè)執(zhí)照驗證失敗電子營業(yè)執(zhí)照已更新”如圖(1)，（“登錄”鍵正常顯示為灰色，不影響正常使用）。

圖1

圖2

解決步驟：點擊確定之后，點擊頁面右下角“驅動安裝”，如圖(2)；
頁面跳轉到電子營業(yè)執(zhí)照查詢系統(tǒng)，左上角電子營業(yè)執(zhí)照自助服務如圖(3)；輸入口令點擊提交登錄如圖(4)。

圖3

圖4

登錄成功后，點擊左側更新下載，然后再點擊下方的“更新下載”（如果提示序列號相關錯誤，重新點擊一下“更新下載”即可），提示更新下載成功之后即可如圖(5)、圖(6)。然后再回去登錄年報系統(tǒng)即可。

圖5

圖6

（2）使用私鑰版電子營業(yè)執(zhí)照登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，輸入PIN碼驗證通過之后，點擊登錄提示“電子營業(yè)執(zhí)照異常請重新登陸”，原因是：企業(yè)沒有正確地插入介質、電子營業(yè)執(zhí)照介質被格式化成空、介質損壞。對此，首先請企業(yè)拔出電子營業(yè)執(zhí)照介質、核對后重新插入；如果仍然提示錯誤，則需要企業(yè)到注冊窗口重新制卡。

（3）使用私鑰版電子營業(yè)執(zhí)照登錄國家企業(yè)信息信息公示系統(tǒng)，輸入PIN碼驗證通過之后，點擊登錄無反應，如驅動已安裝成功，須檢查使用的瀏覽器：

a.如使用IE瀏覽器則需要32位的IE瀏覽器需要根據(jù)安裝指南設置IE瀏覽器，在網(wǎng)頁的最上方或者最下方如有提示“此網(wǎng)站存在風險或者未允許的加載項”，需要單擊在所有網(wǎng)站運行加載或者是修復設置；
b.如使用360安全瀏覽器登錄，需要在登錄的當前頁面下把360安全瀏覽器的極速模式設置為兼容模式，刷新頁面登錄確認為兼容模式即可。極速設為兼容方法：點擊小閃電標志選擇兼容模式即可，如已為兼容模式則不需設置。

兼容模式，如上圖

為保證順利填報年報，我們再次建議統(tǒng)一使用IE瀏覽器填報年報。

（4）使用移動版電子營業(yè)執(zhí)照登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，即使用小程序（微信小程序，支付寶小程序）電子營業(yè)執(zhí)照掃碼登錄。小程序電子營業(yè)執(zhí)照的下載和使用指南參見網(wǎng)址：https:|//zzapp.gsxt.gov.cn/ebl/instruction.html。

a.登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，選擇電子營業(yè)執(zhí)照登錄，點擊移動版電子執(zhí)照登錄。

b.使用小程序電子營業(yè)執(zhí)照掃描登錄二維碼，輸入執(zhí)照密碼（初始密碼：12345678），確認授權登錄后，可正常登錄公示系統(tǒng)。

圖7

3、聯(lián)絡員備案后為什么無法立即使用？

答：聯(lián)絡員備案后無法立即使用是由于國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)部署于互聯(lián)網(wǎng)，與部署于政務信息網(wǎng)的工商一體化平臺必須實現(xiàn)物理隔離，聯(lián)絡員備案信息通過每天兩次人工數(shù)據(jù)交換方式復制到國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)。因此，聯(lián)絡員備案后須等待半天方可登錄系統(tǒng)。如超過半天仍然無法登錄系統(tǒng)，請到備案的窗口核對聯(lián)絡員備案流程是否完成以及完成的時間。

    4、部分聯(lián)絡員的手機為什么無法收到驗證短信？

    答：部分聯(lián)絡員的手機無法收到驗證短信。近年來，虛擬電信運營商發(fā)展迅速，啟用了一大批虛擬手機號段；由于三大運營商短信通道的原因，部分聯(lián)絡員使用的虛擬運營商手機號段可能無法收到驗證短信。

    5、系統(tǒng)卡頓、緩慢怎么辦？

答：影響填報年報用戶體驗的因素較多，除國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)的運行速度外，還包括在于當?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)帶寬以及電腦配置等。因此，如企業(yè)反映年報系統(tǒng)卡頓、緩慢，可以建議企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)絡和電腦環(huán)境，請企業(yè)盡量錯開高峰期（上午10:00前后、下午3:30前后）填報年報。

6、用“信息公示聯(lián)絡員備案”方式登錄，提示“不存在營業(yè)執(zhí)照注冊號與聯(lián)絡員證件號匹配的聯(lián)絡員信息，請確認該聯(lián)絡員已在工商機關備案！”，怎么處理？

答：請確認：a、已經(jīng)到工商窗口進行過“信息公示聯(lián)絡員備案”，并且所填身份證號、注冊號與備案時填錄一致；b、備案手機號為省內移動、聯(lián)通、電信三運營商號碼；c、當天上午在工商窗口做完備案的，當天下午才可以登錄；當天下午備案的，第二天上午才可以登錄。

7、用“信息公示聯(lián)絡員備案”方式登錄，提示“短信發(fā)送失敗，...”或者提示“短信驗證碼已發(fā)送，...”但備案手機一直未收到短信，怎么處理？

答：a、請確認號碼“12315”沒有被設為黑名單及被手機內各種app攔截;b、請確認備案手機號是否為省內手機號;c、請前往辦理備案的窗口核實登陸時填寫的營業(yè)執(zhí)照注冊號、聯(lián)絡員身份證號、聯(lián)絡員手機號是否與備案信息相符;d、請再次通過公示平臺重新點擊“獲取驗證碼”，如果仍未收到公示系統(tǒng)發(fā)送的驗證短信，請撥打公示平臺支持電話：0591-63097732/0591-63097730。

8、用“信息公示聯(lián)絡員備案”方式登錄，提示 “短信驗證碼已失效，...” ，怎么處理？

答：短信驗證碼有效期為10分鐘，請在點擊“獲取驗證碼”后10分鐘內不要重復獲取操作，以免驗證碼失效。

9、用“CA證書”方式登錄，登錄失敗、無法登錄，怎么處理？

答：請直接撥打CA公司客服熱線：0591-968806，或者到工商窗口做信息公示聯(lián)絡員備案，用完全免費的“信息公示聯(lián)絡員備案”方式登錄。

10、用“電子營業(yè)執(zhí)照”方式登錄，登錄失敗、無法登錄，怎么處理？

答：請直接撥打電子營業(yè)執(zhí)照公司客服熱線：400-616-6617或400-921-9712。

11、使用“在線填錄”方式填錄，在預覽頁面填完點擊“提交”，提示“提交失?。　?，怎么辦？

答：a、請確認所填數(shù)據(jù)符合基本邏輯，如：以“元”為單位的金額為最多保留兩位小數(shù)，以“萬元”為單位的金額最多6位小數(shù)(即精確到“分”)的數(shù)學數(shù)字，數(shù)字中不應該出現(xiàn)“?！薄ⅰ?，”、“漢字”等非數(shù)學符號；人數(shù)為非負整數(shù)等。b、很可能是由于操作時間過長，請您重新登錄系統(tǒng)提交。

12、填報年度報告時，系統(tǒng)響應較慢，怎么辦？

答：填報高峰期時，大量用戶同時在線填報，系統(tǒng)需要一一對每一位用戶數(shù)據(jù)進行處理，可能出現(xiàn)單個用戶填報較卡的現(xiàn)象。就如同上下班高峰期，車輛行駛較慢一樣。請用戶盡量錯開高峰期（上午10:00前后、下午3:30前后）填報。同時，我們會不斷優(yōu)化系統(tǒng)提高性能以保證各市場主體正常年報。

13、跳到“系統(tǒng)出錯，請聯(lián)系管理員”頁面，如何處理？

答：a、請檢查出錯之前是否有出現(xiàn)上述描述到的情況;b、關閉瀏覽器重新進入系統(tǒng)。

14、怎樣查詢是否已提交并公示的年報？

答：根據(jù)國務院和省政府相關文件要求，將原來企業(yè)年度檢驗制度改為年度報告公示制度，企業(yè)無需到工商窗口審核通過，而是直接在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”做年度報告填報，在填報最后一步點擊“提交并公示”，提示“提交成功”即年報完成，企業(yè)可以在“市場主體信用信息查詢”模塊查詢填報公示情況。

    15、具體填報過程中，對個別填報項目有疑問，如何填寫?

    答：《企業(yè)信息公示暫行條例》已由國務院發(fā)布實施。對于轉變政府監(jiān)管方式，加快社會誠信體系建設，充分發(fā)揮信用在維護市場經(jīng)濟秩序中“基礎樁”的作用，具有重要意義。請各市場主體充分認識《條例》精神，認真填報，并對填報內容負責。填報過程中遇到業(yè)務上的疑問，請撥打網(wǎng)站下方“工商系統(tǒng)業(yè)務咨詢電話”。如果是人社、統(tǒng)計、海關部門的數(shù)據(jù)項，請撥打人社、統(tǒng)計、海關部門的咨詢電話。

    16、填報中遇到問題怎么辦？

答：a、填報過程中遇到問題請首先查看所遇到問題是否在上面提到的常見問題列表中，如果是，請按照提示處理。b、問題列表中方法無法解決的，如對填報項有疑問，對年報政策有疑問等業(yè)務問題請點擊頁面下方“業(yè)務咨詢與技術支持聯(lián)系方式”咨詢所屬登記機關。如果是人社、統(tǒng)計、海關部門業(yè)務問題，請撥打人社、統(tǒng)計、海關部門的咨詢電話。

17、如何判斷本次填報是否完成并公示？

答：a.各模塊信息填報完成后不代表本次年報填報完成，見圖八。